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傳統(tǒng)連鎖店會(huì)員營(yíng)銷模式的尷尬

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  積分獲取、

  積分消費(fèi)形式單一，會(huì)員積分沒(méi)有動(dòng)力

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  傳統(tǒng)儲(chǔ)值卡/會(huì)員卡

  易丟失、消磁，影響消費(fèi)者使用

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  線上、線下、單店、連鎖店

  會(huì)員無(wú)法共享，消費(fèi)者體驗(yàn)差

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  會(huì)員數(shù)據(jù)

  通過(guò)第三方平臺(tái)代管，商家無(wú)法直接管理與分析

多維度會(huì)員分析 集中火力點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷

巧用會(huì)員資料里的“秘密”

• 企業(yè)針對(duì)不同年代的顧客進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，讓會(huì)員營(yíng)銷變的不抽象，更具體
• 例如：會(huì)員的生日信息。生日的背后，是會(huì)員所屬的年代，70后，80后，
  90后，00后等等
• 每個(gè)年代都有著這個(gè)年代特有的消費(fèi)觀、價(jià)值觀。70后支持國(guó)貨，有存款；80后注重品牌，性價(jià)比;90后追求個(gè)性，新潮

分析購(gòu)買行為，構(gòu)建會(huì)員消費(fèi)行為分析體系

將消費(fèi)者按照最近消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻次、客單價(jià)等維度劃分8類消費(fèi)者，并進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷方案

• R（最近消費(fèi)時(shí)間）：分析會(huì)員消費(fèi)周期，與顧客保持持續(xù)往來(lái)，贏得忠誠(chéng)度。
• F（來(lái)店頻次）：分析會(huì)員在時(shí)間內(nèi)消費(fèi)的次數(shù)，提升滿意度，刺激重復(fù)消費(fèi)
• M（客單價(jià)）：分析客戶在時(shí)間內(nèi)購(gòu)買的金額，重點(diǎn)維護(hù)高貢獻(xiàn)且流失機(jī)會(huì)高的客戶

有的放矢 精準(zhǔn)營(yíng)銷信息推送

• 會(huì)員不同消費(fèi)行為，提供差異化營(yíng)銷
• 保持會(huì)員，關(guān)懷短信、服務(wù)差異、新品推送
• 發(fā)展會(huì)員，提供關(guān)懷短信、贈(zèng)送滿減券、高價(jià)值產(chǎn)品推送
• 挽留會(huì)員，提供促銷信息推送、優(yōu)惠券發(fā)放、性價(jià)比產(chǎn)品推送

周期性會(huì)員數(shù)據(jù)分析 掌握會(huì)員動(dòng)向

• 每天或每周需要關(guān)注并追蹤的會(huì)員指標(biāo)：會(huì)員的微信新增數(shù)、門店新增會(huì)員數(shù)、新進(jìn)不同等級(jí)會(huì)員的數(shù)量
• 每月和每季度需要分析的會(huì)員指標(biāo)：包括會(huì)員的平均年齡、性別、流失率、消費(fèi)頻率、客單價(jià)、最近來(lái)店時(shí)間
• 年數(shù)據(jù)研究指標(biāo)：會(huì)員的新增數(shù)量、流失率、會(huì)員消費(fèi)金額占比、會(huì)員消費(fèi)客單價(jià)等策略指標(biāo)